视频丨网购商品被捏碎后退货 “七天无理由”的边界到底在哪儿？

近日， “830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货” 的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符（商品品质问题）”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。 目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。 近年来 “ 用完就退、坏了再退” “薅羊毛”式网购时有发生 有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴（化名）更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。 “七天无理由退货”可以随意退？ 有条件！ “无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立： 原则上只适用于 远程购物 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。 只适用于 个人生活消费 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。 部分 线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺 消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。 如确需进行“七天无理由退货” 这些要点请注意 注意时间计算规则： “七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。 运费承担问题： 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。 退货时需要保持商品状态完好： 消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。 这些商品 不适用“七天无理由退货” 1 法律规定 《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品： 消费者定作的； 鲜活易腐的； 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； 交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 2 特殊商品 以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。 “盲盒类”产品 盲盒的核心吸引力 在于未知性带来的期待感 拆开包装后 核心价值已被消耗 非产品质量问题 这类一经激活或者试用后 价值贬损较大的商品不适用 被激活后的手机类电子产品 如果手机被消费者激活 会留下数据类使用痕迹 按照大众的认知 商家不能再作为新机销售 价值贬损较大 一般不再适用 “七天无理由退货”规则 恶意退款可能构成违法 多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任， 情节达标可能构成刑事犯罪。 所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚 ，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。 此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但 多次实施、手段恶劣 的情形将被 认定为治安诈骗 ，面临行政处罚。如 多次恶意退款且累计金额达标 完全 可能构成刑事犯罪 。 网购有规则，消费有底线 “七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益 不是“免费用” 甚至“零元购”的便利工具 只有守住公德底线 网购环境才会更加公平有序 监制丨郑弘 制片人丨房轶婷 主编丨张媛 编辑丨段向阳 央视新闻客户端综合潇湘晨报、中国市场监管报等 （央视新闻客户端） 特别